EventEye Påmelding: Fullservice-oppsett Tjenestenivåavtale (SLA)

Innledning

Tjenestenivåavtalen vå

Vår tjenestenivåavtale (SLA) beskriver tjenestene som er inkludert i plattformlisensendin ogplattformlisens, hvasamt ditt ansvar som er deres ansvar.kunde. Ved å brukebenytte våre inkluderte tjenester og sørgesamtidig forivareta atde du kjenner til punkteneansvarsområdene som er skissert som kundens ansvar,beskrevet, sikrer duvi en sømløssmidig opplevelseprosess og, viktigst av alt, eten fantastiskpåmeldingsløsning event.

som

Sørgsamsvarer formed det avtalte omfanget og leverer på de sentrale suksesskriteriene vi har blitt enige om. Vennligst les og forsikre deg om at du har lest og forstått dette dokumentet før duvi starter arbeidet med et nytt prosjekt.

Inkluderte tjenester:

Hva er inkludert?

 

• EventEye tildelervil tildele en egennavngitt prosjektleder for eventet for hele prosjektets varighet.prosjektperioden. Standardpakken inkluderer titjue (10)20) timer med dedikert støtte,support. somVi overvåker timebruken, og skulle dere ha behov for mer tid, tilbyr vi vilandre holde øye med. Andre supportpakker er tilgjengelige hvis du trenger mer enn dette.supportpakker. Ta kontakt med din Account Managerkundeansvarlig for mer informasjon.
  

• Et bredere supportteam vil være tilgjengelig for å hjelpe deg dersom din tildelte kontaktperson skulle være utilgjengelig i en lengre periode.
  

• EventEye inkluderer en begrenset designtjeneste for å bruketilpasse ressurseneplattformen dinemed deres visuelle materiell. 

• Deres tildelte prosjektleder vil sette opp et oppstartsmøte innen fem (5) virkedager etter bestillingen er bekreftet.

• Deres tildelte prosjektleder vil sette opp jevnlige statusmøter for å sikre at prosjektets tidslinjer overholdes. Se punktet om kundens ansvar for å forsikre deg om at du gjør din del for å holde prosjektet på plattformen.rett EventEyespor.

  er ikke et designbyrå, og alle designtjenester er beskrevet her.
  

• EventEye vil svare påbesvare e-poster innen én (1) virkedag,virkedag med svar på spørsmål, skisseringen skisse av neste trinnsteg, eller en forespørsel om mer informasjon der det er hensiktsmessig.
  nødvendig.

• EventEye vil delelevere maler forsom ålar dere legge tilinn innhold i ønsketkorrekt format. Disse malene er tilgjengelige fori nedlastingprosjektets Google Drive-mappe og kan også lastes ned fra CMS-systemet.
  kontrollpanelet (CMS).

• EventEye vil gi nærmere informasjoninformere om realistiske leveringstidertidsfrister nårfor vileveranse mottaretter innholdet.å Hvisha mottatt innhold. Dersom innholdet leveres innenfori de avtalte malene, vil dettedet innholdetbli lasteslastet opp innen fem (5) virkedager.
  

• EventEye lastervil laste opp detet første utkastetutkast tilav innholdet vedbasert hjelp avpå dataene som er oppgittlevert i denGoogle delteDrive-mappen. mappen.Deretter vil EventEye eksporterer derettereksportere dataene fra CMS-systemetkontrollpanelet (CMS) og leggerlegge dem tiltilbake i denGoogle delte Drive-mappen, slik at kunden kan legge til/redigere/til, redigere eller slette dem.
  innhold.

• EventEye lastervil deretter laste opp de resterende dataenedata fra denGoogle delte Drive-mappen nårså snart kunden har bekreftet viaskriftlig per e-post at innholdet er ferdigstilt og godkjent for publisering.
  

• Når plattforminnholdetinnholdet på plattformen er lastet opp, vil kundendet fåbli gitt opplæring islik åat administrerekunden selv kan håndtere løpende endringer.
  

• EventEye vil levere én (1) times opplæring i CMS-systemetkontrollpanelet (CMS) via Google Meet. Hvis dere ikke kan bruke Zoom,Google Meet, kan vi gigjennomføre opplæringringen påvia denderes videokonferanseløsningenforetrukne dereløsning velger,for videokonferanser, men dere ervil selvda være ansvarlige for å sette opp samtalen.
  møtet.

• EventEye vil tilby løpende support via e-post og telefon gjennom hele prosjektets varighet.
  levetid.

• EventEye tilbyrvil tilby support via vår live chat-tjenestentjeneste, som er tilgjengelig i CMS-systemet.
  kontrollpanelet (CMS).

• EventEye vil gjennomførerre en kvalitetskontroll før dere fårmottar tilsendt et skjemaskjemaet for godkjenning av prosjektet.prosjektgodkjenning. Når dereskjemaet harer fullførtfylt signeringsskjemaet,ut vilog returnert, er plattformen være klar for lansering.
  

• EventEye vil pålevere forespørselet sendeegendefinert dere en HTML-basert e-postmal som dere kan bruke til å invitere deltakerne til plattformen. Vær oppmerksom på at dette er en e-postmal, og at dere selv er ansvarlige for å utarbeide tilpassede e-poster dersom malen ikke passerdomene for deres spesifikkeplattform, behov.
  til en verdi av opptil 300 NOK.

• Hvis du

  Dersom dere trenger hjelp utenomutenfor vanligordinær åpningstid,kontortid, har vi enflere rekketilleggspakker ekstrafor støttepakkersupport som passerkan tilpasse dinederes behov. TaDiskuter kontaktdette med din Accountkundeansvarlig.

  Manager for å diskutere dette.
  
  

 

Kundens ansvar og hensyn:
viktige hensyn

 

• Endringer i arbeidsomfangetomfang som går utover det som erble avtalt med Account Managerkundeansvarlig før prosjektstart, må diskuteres med Accountkundeansvarlig. Manager. Eventuelle endringerEndringer i arbeidsomfanget kan fømedføre til ekstra kostnader, og avhengig av hvaendringens endringenart, innebærer, ervil det kanskje ikke sikkert at dette ervære mulig å gjennomføre den innenfor tidligereden avtalteopprinnelige tidsrammer.
  tidsrammen.

• Kunden vilskal gjøre sitt ytterste foretterstrebe å samle supportforespørslerflere henvendelser i én og samme e-post der det er mulig.
  

• Kunden vilskal levere retningslinjeren for merkevarenprofilmanual og designressurser der det er nødvendig visuelt materiell for å bistå med oppsettetdesignoppsettet av plattformdesignet.
  plattformen.

• Kunden skal levere alt innhold i de avtalte malermalene og må korrekturlese detinnholdet før det sendes til EventEye.
  

• EventEye laster opp innholdet somslik oppgitt.
  det er levert.

• Når innholdet er lastet opp, foretarvil kunden selv håndtere løpende redigeringer,endringer via kontrollpanelet (CMS), inkludert oppdateringer på eventdageneselve viaeventdagen.

  CMS-systemet.
  

• Kunden skal gjennomgår og godkjennergodkjenne alt innhold og hele plattformen, samt plattformen og fyllerfylle ut godkjenningsskjemaet for prosjektet før lanseringlansering.

  og markedsføring av plattformen.
  

• Kunden er ansvarlig for å sende ut invitasjonsmailen som EventEye leverer. Den beste fremgangsmåten er å sende denne HTML-malen via en leverandør av e-postmarkedsføring, for eksempel MailChimp. Hvis du ikke har tilgang til en passende e-postmarkedsføringsplattform, er det ditt ansvar å finne en alternativ metode for å markedsføre plattformen.
  

• Kunden vil være ansvarlig for å håndtere kommunikasjon med sluttbrukere som har problemer med å få tilgang til plattformenplattformen. -EventEye Lesvil mer
  gi support til kunden i slike saker.

• Kunden

  Godkjenningsskjemaet for prosjektet må fylles ut i alle tilfellertilfeller. fylleDersom utdere skjemaet for prosjektsignering. Hvis du markedsførerlanserer plattformen uten å fylleha fylt ut prosjektsigneringsskjemaet,skjemaet som følger etter EventEyes interne QC-sjekk,kvalitetskontroll, vil EventEye ikke væreholdes ansvarlig for eventuelle problemer som kanmåtte oppstå som følge av oppsettet.
  
  

• Native apper krever tre (3) uker for innsendingsprosessen. Hvis de blir avvist, har nye innsendinger samme tre (3) ukers innsendingsprosess. EventEye vil gi veiledning for å hjelpe kunden med å sette opp app store-kontoer, og EventEye vil behandle innsendingen når vi har mottatt alle nødvendige ressurser og invitasjoner. EventEye er ikke ansvarlig for forsinkelser i innsendingen som skyldes venting på oppsett eller godkjenning av appbutikken.
  
• Kunden er ansvarlig for å dele beste praksis knyttet til håndtering av strømming med eksterne teknikere hvis kunden velger å håndtere strømming internt eller gjennom en ekstern AV/produksjonspartner - https://docs.mux.com/docs/configure-broadcast-software
  
  

Eksempel på tidslinje, veien til en vellykket plattformleveranse

Vi anbefaler at du setter av tolv (12) uker til opplasting av innhold, kvalitetskontroll, opplæring og markedsføring av plattformen i forkant av eventet, slik at du får mulighet til å skape engasjement før eventet.

Plattformen kan settes opp og promoteres på kortere tid hvis innholdet ditt er lett tilgjengelig og kan leveres i våre maler. Vi anbefaler at du bruker minst seks (6) uker på hele prosessen.

Trinn én: Fyll ut skjemaet for prosjektoppsett, oppgi all nødvendig informasjon, velg den foretrukne designmalen og oppgi nødvendige designressurser.

• Beregn fem (5) virkedager før plattformdesignet er på plass etter at du har fylt ut oppsettskjemaet.
• Du får opplæring i å endre navn på og omorganisere ikoner hvis det er nødvendig.
  
  

Trinn to: Oppstartmøte - du får en lenke for å booke et oppstartmøte med din tildelte prosjektleder og din Account Manager når det passer deg.

• I løpet av denne en (1) times oppstartsamtalen vil du bli introdusert til EventEye-teamet og få informasjon om roller og ansvarsområder. Vi diskuterer de spesifikke prosjektkravene du har oppgitt i prosjektoppsettskjemaet, og skisserer tidsfrister for å nå milepælene i prosjektet.
  
• Du vil få utdelt maler slik at du kan legge til innhold i ønsket format. Disse malene er tilgjengelige via prosjektets Google Drive-mappe. Malene kan også lastes ned fra CMS-systemet.
  
  

Trinn 3: EventEye laster opp innholdet til arrangementet.

• Din tildelte prosjektleder vil gi deg råd om realistiske leveringstider når du mottar innholdet.
  
• Hvis innholdet leveres innenfor avtalte maler, vil dette innholdet vanligvis lastes opp innen 5 arbeidsdager.
  
  

Trinn 4: Avtal et revisjonsmøte med din prosjektleder

• Før plattformen tas i bruk, er det mulig å ha et revisjonsmøte for å sikre at de ulike delene er utformet i henhold til det som ble avtalt i den innledende diskusjonen under kick off-samtalen.
  
• Hvis det er behov for ytterligere endringer, vil den tildelte supportkontakten implementere de avtalte tiltakene før det gjennomføres et nytt oppfølgingssamtalemøte.
  
• Hvis innholdet er som avtalt, får du opplæring i hvordan du kan administrere løpende redigeringer i CMS-systemet.
  
• Hvis du selv håndterer streamingen, vil funksjonene som brukes under eventet, bli gjennomgått i løpet av denne opplæringsøkten.
  
  

Trinn 5: Kvalitetskontroll før du lanserer plattformen til brukerne dine.

• Kvalitetskontrollen finner sted før plattformen promoteres for å sikre at plattformen, oppsettet og seksjonene er egnet for formålet.
  
• Som en del av kvalitetskontrollen vil EventEye anbefale forbedringer der det er hensiktsmessig.
  
• Når den interne kvalitetskontrollen er bestått, sender EventEye deg et skjema for godkjenning av prosjektet.
• Vær oppmerksom på at kunden er ansvarlig for å sende e-postinvitasjonen fra sin e-postmarkedsføringsleverandør.
  
• Hvis du markedsfører plattformen uten å fylle ut skjemaet for godkjenning av prosjektet, som følger EventEye’s interne QC-sjekk, er EventEye ikke ansvarlig for eventuelle problemer som kan oppstå som følge av oppsettet.
  
• Det er svært vanlig å gjøre endringer i innholdet før og til og med under arrangementet. Innholdsendringer som administreres av kunden med støtte fra EventEye, kan fortsette å skje etter at QC er gjennomført.
  
  

Trinn 6: Støtte for visningsdager og live-arrangementer.

• Trinnene som er skissert vil sikre at plattformen er satt opp i tråd med vår beste praksis for et vellykket arrangement.
  
• Selvbetjenings-CMSet og opplæringen som gis før eventet, vil sikre at du er godt rustet til å håndtere de forventede endringene.
  
• EventEye tilbyr dedikerte supportspesialister som en tilleggstjeneste. Hvis du velger dette supportnivået, vil den tildelte ressursen stå til din disposisjon på eventdagene og fungere som en forlengelse av teamet ditt. Ansvarsområdene inkluderer håndtering av plattformendringer, engasjementsfunksjoner og utsending av varsler.
  
• Standard support på eventdager inkluderer at den tildelte supportspesialisten kan kontaktes via e-post, men for umiddelbare behov kan det bredere supportteamet kontaktes via live chat.