Skip to main content

Kiosk Service Level Agreement (SLA)

Vår tjenestenivåavtale beskriver tjenestene som inngår i kioskprosjektet og deres ansvarsområder. Ved å benytte våre inkluderte tjenester og sørge for at dere har eierskap til de punktene som er beskrevet som kundens ansvar, sikrer dere en sømløs opplevelse og, viktigst av alt, et fantastisk event. 

Sørg for at dere har lest og forstått dette dokumentet før dere starter arbeidet med et nytt prosjekt.

Tidslinje

  • Designressurser for kioskdekaler skal leveres minst 4 uker før eventdatoen.
  • Designressurser for navneskilt/kioskskjerm skal leveres minst 3 uker før eventdatoen.
  • Deltakerlisten som skal lastes opp i plattformen, må leveres minst 1 uke før eventdatoen.

Inkluderte tjenester

  • EventEye laster opp den første deltakerlisten innen 2 virkedager etter mottak.
    Eventuelle andre innholdsoppdateringer innen 2 virkedager
  • EventEye vil svare på e-post innen én (1) virkedag, og svare på spørsmål, skissere de neste trinnene eller be om mer informasjon der det er aktuelt.
  • Hvis kunden benytter EventEyes designtjeneste, vil vi designe navneskiltene, kioskskjermen og eventuelt dekalene. EventEye vil legge til rette for ytterligere én endring av designet når kunden har godkjent det.

Kundens ansvar

  • Sørg for at ALT innhold blir sendt av én autorisert kundekontakt.
  • Sørg for at alt innhold er korrekt og godkjent internt før det sendes til EventEye.
  • Dele profilmanual eller andre relevante rettningslinjer der det er aktuelt.
  • Dele designressurser.
  • Dele alt innhold på eller før avtalt dato. Den avtalte datoen vil bli bekreftet i det første oppstartsmøtet.
  • Levere innhold og endringer i innhold via e-post og Google Drive. EventEye oppretter et prosjektspesifikt område på Google Drive og deler tilgang.
  • Korrektur og godkjenning av alt innhold og appoppsett før lansering.

Kundens ansvar on-site

  • Kunden er ansvarlig for å sørge for internettforbindelse. HVER kiosk krever minimum 5 MB, fortrinnsvist kablet.
  • Kunden er ansvarlig for å sørge for strøm til kioskene.
  • Kunden er ansvarlig for å dele informasjon om opprigging/nedrigging. Tilgang for levering - inkludert eventuell begrenset tilgang. Vi trenger heis hvis eventet ikke finner sted i første etasje. Vi kan ikke ta kioskene opp trapper. (Kioskene veier 80 kg hver).
  • Kunden er ansvarlig for å sørge for sikker oppbevaring - dette inkluderer oppbevaring før/etter eventet hvis det er nødvendig. Vi trenger også et sted å oppbevare tilleggsutstyret til kioskene (f.eks. deksler, oppbevaringsbokser osv.).

Vær oppmerksom på følgende

  • Innhold (annet enn bilder) kan ikke aksepteres i PDF-format.
  • Logoer og andre merkevareelementer bør leveres i vektorformat eller som høyoppløselige bitmaps der det er mulig.
    Innholdet lastes opp slik det leveres.
  • Vi korrekturleser ikke innhold før/etter at det er lastet inn.
  • Kunden må fylle ut et skjema for godkjenning av kundeprosjektet før appen tas i bruk.
  • Alle prosjekter krever en intern kvalitetssikringskontroll. Denne kontrollen utføres av et utpekt medlem av vårt QA-team.


 

Kiosk SLA (English)

 

Our service level agreement outlines the services included with your kiosk project and your responsibilities. Utilizing our included services and ensuring you own the points outlined as client requirements ensures a seamless experience and, most importantly, a great event. 

Please ensure you have read and understood this document before starting work on a new project.

Timeline

  • Design assets for kiosk decals to be supplied a minimum of 4 weeks prior to the event date.
  • Design assets for badges/kiosk display to be supplied a minimum of 3 weeks prior to the event date.
  • The attendee list for upload into the core must be supplied a minimum of 1 week before the event date.

Services Included

  • EventEye will upload the initial attendee list within 2 business days of receipt.
  • Any other content action within 2 business days

  • EventEye will respond to emails within one (1) business day, answering questions, outlining the next steps, or requesting more information where appropriate.

  • If the client uses the EventEye design service, we will create the badge(s) and brand the kiosk display and decals. EventEye will facilitate one further change to designs once signed off by the client.

Client Requirements

  • Ensure ALL content will be sent by one authorized client contact.
  • Ensure all content data is correct and signed off internally prior to sending it to EventEye.
  • Provide brand guidelines where applicable.
  • Provide design assets.
  • Supply all content on or before the agreed date. The agreed date will be confirmed on the initial Kick-Off call.
  • Supply content and changes to content by email and Google Drive. EventEye will set up a project-specific area on Google Drive and share access.
  • Proof and approve all content and app setup before launch.

Onsite Client Requirements 

  • Client is responsible for providing an internet connection. EACH kiosk requires a minimum of 5Mb5Mb, preferably cabled connection.
  • Client is responsible for providing power for the kiosks
  • Client is responsible for providing onsite build/ breakdown information. Access for delivery - Including any restricted access. We will require an elevator if the event is taking place off the ground floor. We cannot take the kiosks up stairs. (Pronto Max kiosks weigh 80kg each).
  • Client is responsible for providing secure storage - This must include storage before/after the event if required. We will also need somewhere to store the auxiliary equipment for the kiosks (e.g., the covers, storage boxes, etc.)

Please Note

  • Content (other than images) cannot be accepted in PDF.
  • Brand assets should be provided in a vector format or as high-resolution bitmaps where possible.
  • Content is loaded as supplied.
  • We do not proofread content before/after it is loaded.
  • Client will be required to complete a Client Project Sign-Off Form before the app goes live.
  • All projects require an internal quality assurance check. This check is carried out by a designated member of our QA team.
  • In all instances, the client will be required to complete the project Sign Off Form. We will not be able to go onsite without receiving the completed form.
Back to top