Tjenestenivåavtale for kundestyrt innhold (selvbetjent)

OurTjenestenivåavtalen servicevår levelbeskriver agreementtjenestene outlinessom theer servicesinkludert includedi withplattformlisensen yourog platformderes licenseansvarsområder. andVed yourå responsibilities.benytte Bydeg utilisingav ourvåre includedinkluderte servicestjenester andog ensuringsørge youfor ownat thedu pointskjenner outlinedtil asde clientpunktene requirements,som ensureser abeskrevet seamlesssom experiencekundens and,ansvar, mostsikrer importantly,du aen greatsømløs opplevelse og, viktigst av alt, et fantastisk event.  

PleaseSørg ensurefor youat havedu readhar andlest understoodog thisforstått documentdette beforedokumentet startingfør workdu onstarter aarbeidet newmed project.et nytt prosjekt.

Self-BuildSelvbetjent

• TheVårt Content Management System (CMS) iser incrediblyveldig intuitive,intuitivt, andog youdu willfår havetilgang accesstil tovår ouromfattende comprehensivetrinn-for-trinn-veiledning step-by-stepfor guideoppsett toav settingeventplattformen, upsammen yourmed eventet platform,omfattende alonghjelpsenter withmed andokumenter extensiveog libraryopplæringsvideoer ofsom docskan andhjelpe tutorialdeg videospå toveien. help you along the way. 

  
  
• FurtherYtterligere supportstøtte iser availabletilgjengelig via aen livelive-chat, chatsom desk,er whichtilgjengelig isdirekte accessiblefra directlyCMS-systemet. fromHer thekan CMS.du Youkontakte canvåre contacterfarne oursupportmedarbeidere highlyhvis traineddu supporthar staffspørsmål witheller anyproblemer. questionsSupporttiden orpå queries.live-chatten Support hours on the live chat desk areer 09:00-20:30 Monday-Thursday,mandag-torsdag, Fridayfredag 09:00 - 00-19:00. 
  
• EventEye

  EventEyevil willtilby provide templatesmaler for contentinnhold availablesom forkan downloadlastes fromned thefra dashboarddashbordet (CMS).

  
  
• EventEye

  EventEyevil willgi providetilgang accesstil tonoen somegeneriske genericHTML-e-postmaler HTMLsom emailkan templatesbrukes thattil canå bepromotere usedplattformen. toVær promoteoppmerksom thepå platform.at Pleasedette noteer thisen ise-postmal, aog templateddu email,vil andvære you will be responsible for producing custom emails should the template not be suitableansvarlig for yourå specifictilpasse requirements.e-posten Youdersom willmalen alsoikke be responsiblepasser for sendingdine thespesifikke email.behov. Du er også ansvarlig for å sende e-posten. ExampleEksempel
  

OptionalValgfrie enhancementsforbedringer toav theSLA selffor build SLA: selvbygging:

Client willansvar

• Kunden

  Clientfyller willut completeet aprosjektoppstartsskjema. projectEventEye kick-offkan form.ikke EventEyestarte cannot initiate the platformplattformen for youdeg untilfør thisdette iser completed.

  fullført.
  
• Endringer

  Changesi inarbeidsomfanget scopeutover outsidedet ofsom theer briefavtalt agreed with themed Account Manager beforefør theprosjektstart, projectmå kick-offdiskuteres will need to be discussed with themed Account Manager. AnyEventuelle changesendringer toi thearbeidsomfanget scopekan offøre worktil mayekstra resultkostnader, inog additionalavhengig costs,av andhva dependingendringen oni whatarbeidsomfanget theinnebærer, changeer todet scopeikke involves,sikkert thisat maydette notkan beoppnås achievableinnenfor withintidligere previouslyavtalte agreedtidsfrister. timelines. 
  

• Kunden

  Clientbruker willden useinnebygde thesidebyggeren in-builti pageCMS-systemet buildertil inå thebruke CMSmerkevare- toog applydesignelementer brandingpå andplattformen. designHvis assetsdu totrenger theet platform. If you require a bespokeskreddersydd design outsideutenfor ofmalene ourvåre, templates,må pleasedu contactkontakte yourdin Account Manager.

  
  
• Kunden

  Clientlaster willopp uploadalt all contentinnhold via theCMS. CMS. 

  
  
• Kunden

  Clientgjør willalle makeredigeringer allog edits and updatesoppdateringer via theCMS. CMS. 

  
  
• Kunden

  Clientgjennomgår willog reviewgodkjenner andalt approveinnhold allpå content,plattformen theog platformfyller andut completeskjemaet thefor projectprosjektgodkjenning sign-offfør form before launch.

  lansering.
  
• Kunden

  Clienter will be responsibleansvarlig for aå promotionsende email/onboardingut commsen toe-post thetil attendees.deltakerne. TheDen bestbeste practicefremgangsmåten iser toå sendsende thise-post HTMLi emailHTML-format via anen emailleverandør marketingav providere-postmarkedsføring, i.e.,f.eks. mail chimp. IfHvis youdu doikke nothar havetilgang accesstil toen anegnet appropriateplattform emailfor marketinge-postmarkedsføring, platform,er itdet willditt beansvar yourå responsibilityfinne toen findalternativ anmetode alternativefor methodå ofmarkedsføre promotingplattformen. the platform.  

  
  
• ClientKunden willer be responsibleansvarlig for managingå communicationshåndtere withkommunikasjon endmed userssluttbrukere whosom havehar issuesproblemer accessingmed theå platform.få tilgang til plattformen.
  
• InKunden allmå instances,i thealle clienttilfeller mustfylle completeut the project sign-off form. If you promote the platform without completing the project sign-off form, which follows the EventEye internal QC check, EventEye will not be responsibleskjemaet for anyprosjektgodkjenning. issuesHvis thatplattformen maymarkedsføres ariseuten aså afylle resultut ofgodkjenningsskjemaet thefor setup.prosjektet, som følger EventEyes interne kvalitetskontroll, er EventEye ikke ansvarlig for eventuelle problemer som kan oppstå som følge av oppsettet.
  
• Native appsapper requirekrever threetre (3) weeksuker for theinnsendingsprosessen. submissionHvis process.de Ifblir rejected,avvist, resubmissionshar havenye theinnsendinger samesamme threetre (3) weeksukers submissioninnsendingsprosess. process.EventEye EventEyevil willgi provideveiledning guidesfor toå assisthjelpe thekunden clientmed withå settingsette upopp app storestore-kontoer, accounts,og andEventEye vil behandle innsendingen når vi har mottatt alle nødvendige ressurser og invitasjoner. EventEye willer processikke the submission upon receiving all required assets and invites. EventEye is not responsibleansvarlig for delaysforsinkelser ini theinnsendingen submissionsom thatskyldes ariseventing frompå waitingoppsett foreller appgodkjenning storeav setup or approval.  appbutikken.
  
  

WeVi recommendanbefaler allowingå twelveberegne tolv (12) weeks to allow sufficient time to comfortably learn the CMS, to upload your event content,uker for qualityå controlgi checksdeg totilstrekkelig taketid place,til andå forsette thedeg platforminn toi beCMS-systemet, promotedlaste aheadopp ofinnhold yourtil eventeventet, showgjennomføre days,kvalitetskontroller allowingog forpromotere pre-eventplattformen engagement.i Theforkant platformav caneventet, beslik setat updu andfår promotedmulighet intil shorterå timeframesengasjere bydeltakerne allocatingi moreforkant timeav toeventet. thePlattformen buildkan process.settes opp og markedsføres på kortere tid ved å sette av mer tid til byggeprosessen.

Trinn Step One:  1:

• CompleteFyll theut projectskjemaet setupfor form,prosjektoppsett, providingog oppgi all requirednødvendig information. informasjon.
  

StepTrinn Two:  2:

StepTrinn Three:  3:

• Kvalitetssjekk

  Qualityfør controldu checksmarkedsfører beforeplattformen promotingtil thebrukerne platformdine. toSørg yourfor users.at Makedu suretester youplattformen thoroughlygrundig. testDet theer platform.veldig Itvanlig iså verygjøre commonendringer toi makeinnholdet changesfør toog contenttil upog andmed evenunder duringeventet. theInnholdsendringer event.som Contentadministreres changesav managedkunden bymed thestøtte clientfra withEventEye, EventEyekan supportfortsette canå continueskje toetter happenat afterkvalitetskontrollen thehar QCfunnet has taken place.  

  sted.
  
• Som

  Asen partdel ofav thekvalitetssjekken QCvil check,EventEye EventEyeanbefale willforbedringer recommendder improvementsdet whereer appropriate. 

  hensiktsmessig.
  
  

Trinn

Step Five: Show Days and live event support.  5:

• Trinnene

  Thesom stepser outlinedskissert aboveovenfor, willvil ensuresikre theat platformplattformen iser alignedi withtråd ourmed bestvår practicesbeste praksis for aet successfulvellykket event.  

  
  
• Selvbetjenings-CMS,

  Thelive-chat self-serviceog CMS,opplæringsmateriell livesom chat,dere andfår trainingtilgang materialstil providedfør pre-eventeventet, willvil ensuresikre youat aredere well-placeder togodt managerustet thetil expectedå changes.håndtere de

  forventede endringene.
  
• EventEye

  EventEyetilbyr offerssupportspesialister show-daypå supporteventdagene specialistsmot aten anekstra additionalkostnad. charge.Hvis Ifdu youvelger optdenne forsupportløsningen, thisvil levelden oftildelte support,ressursen thestå allocatedtil supportdin willdisposisjon bepå ateventdagene yourog disposalfungere onsom showen daysforlengelse andav actteamet asditt. anAnsvarsområdene extensioninkluderer ofhåndtering yourav team.plattformendringer, Responsibilitiesengasjementsfunksjoner will include managing platform changes, engagement features, andog sending alerts.av Tovarsler. bookFor thiså service,bestille pleasedenne contacttjenesten, yourvennligst accountkontakt manager.

  din
Account

• Standard show day support includes live chat between 10:00 and 18:30pm CET.   
  

  Manager.

Vennligst

Please notemerk

• ServicesTjenester outsideutenfor ofdenne thisSLA-en SLAbelastes are charged at thetil standard hourlytimepris, rate,og billedfaktureres ini 15-minuteintervaller increments.på 15 minutter.