EventEye Managed Content Service Level Agreement (SLA)

EventEye Managed Content Tjenestenivåavtale (SLA)

OurTjenestenivåavtalen servicevår levelbeskriver agreementtjenestene outlinessom theer servicesinkludert includedi withplattformlisensen yourog platformhva licensesom ander yourderes responsibilities.ansvar. UtilizingVed ourå includedbruke servicesvåre andinkluderte ensuringtjenester youog ownsørge thefor pointsat outlineddu askjenner clienttil responsibilitiespunktene ensuressom aer seamlessskissert experiencesom and,kundens mostansvar, importantly,sikrer adu greaten sømløs opplevelse og, viktigst av alt, et fantastisk event. 

PleaseSørg ensurefor youat havedu readhar andlest understoodog thisforstått documentdette beforedokumentet startingfør workdu onstarter aarbeidet newmed project.et nytt prosjekt.

ServicesInkluderte included: tjenester:

• EventEye willtildeler allocateen aegen named Event Project Managerprosjektleder for thehele project'sprosjektets duration.varighet. TheStandardpakken standardinkluderer package offers tenti (10) hourstimer ofmed dedicateddedikert support,støtte, whichsom wevi willvil monitor.holde Otherøye supportmed. packagesAndre aresupportpakker availableer iftilgjengelige youhvis willdu requiretrenger moremer thanenn this.dette. PleaseTa getkontakt inmed touch with yourdin Account Manager for moremer details. informasjon.
  
• AEt widerbredere supportsupportteam teamvil willvære be available to assist should your allocated contact be unavailabletilgjengelig for anyå extendedhjelpe perioddeg ofdersom time.din tildelte kontaktperson skulle være utilgjengelig i en lengre periode.
  
• EventEye includesinkluderer aen limitedbegrenset designdesigntjeneste servicefor toå applybruke yourressursene assetsdine topå the platform.plattformen. EventEye iser notikke aet designdesignbyrå, agency,og andalle alldesigntjenester designer servicesbeskrevet are outlined hereher.. 
  
• EventEye willvil respondsvare topå emailse-poster withininnen oneén (1) businessvirkedag, day,med answeringsvar questions,på outliningspørsmål, nextskissering steps,av orneste requestingtrinn moreeller informationforespørsel whereom appropriate.mer informasjon der det er hensiktsmessig.
  
• EventEye willvil providedele templatesmaler tofor addå contentlegge intil theinnhold requiredi ønsket format. TheseDisse templatesmalene areer availabletilgjengelige for downloadnedlasting fromfra the dashboard (CMS). CMS-systemet.
  
• EventEye willvil advisegi onnærmere realisticinformasjon turnaroundom timesrealistiske uponleveringstider receivingnår content.vi Ifmottar theinnholdet. contentHvis isinnholdet providedleveres withininnenfor thede agreedavtalte templates,malene, thisvil contentdette willinnholdet belastes uploadedopp withininnen fivefem (5) business days.  virkedager.
  
• EventEye willlaster uploadopp thedet firstførste draftutkastet oftil theinnholdet contentved usinghjelp theav datadataene providedsom iner theoppgitt sharedi folder.den delte mappen. EventEye willeksporterer thenderetter exportdataene thefra dataCMS-systemet fromog thelegger CMSdem andtil addi itden todelte themappen, sharedslik folderat kunden kan legge til/redigere/slette dem.
  
• EventEye laster deretter opp de resterende dataene fra den delte mappen når kunden har bekreftet via e-post at innholdet er ferdigstilt og godkjent for the client to add/edit/delete publisering.
  
• EventEyeNår willplattforminnholdet thener uploadlastet theopp, remainingvil datakunden fromfå theopplæring sharedi folderå onceadministrere theløpende client has confirmed via email that the content is finalized and signed off for publishing. endringer.
  
• Once platform content is loaded, training will be provided to enable the client to manage ongoing changes.  
• EventEye willvil deliverlevere Oneén (1) hourtimes ofopplæring Contenti Management System (CMS) trainingCMS-systemet via Zoom.Google IfMeet. youHvis cannotdere useikke kan bruke Zoom, wekan canvi providegi trainingopplæring onpå yourden videovideokonferanseløsningen conferencedere solutionvelger, ofmen choice;dere however,er youselv will be responsibleansvarlige for settingå upsette theopp call.  samtalen.
  
• EventEye willvil providetilby ongoing email support throughout the project lifecycle.
• EventEye will offerløpende support via thee-post gjennom hele prosjektets varighet.
  
• EventEye tilbyr support via live chatchat-tjenesten servicesom availableer ontilgjengelig thei CMS.CMS-systemet.
  
• EventEye willgjennomfører completeen akvalitetskontroll qualityfør controldere checkfår beforetilsendt youet are sent the project sign-off form. Upon completing the sign-off form, the platform will be readyskjema for launch.godkjenning av prosjektet. Når dere har fullført signeringsskjemaet, vil plattformen være klar for lansering.
  
• EventEye willvil uponpå requestforespørsel providesende andere HTMLen brandedHTML-basert templatee-postmal emailsom withdere joiningkan instructionsbruke whichtil youå caninvitere usedeltakerne totil sendplattformen. theVær joiningoppmerksom instructionspå toat delegates.dette Pleaseer noteen thise-postmal, isog aat templateddere email,selv ander you will be responsibleansvarlige for producingå customutarbeide emailstilpassede shoulde-poster thedersom templatemalen notikke be suitablepasser for yourderes specificspesifikke requirements.behov.
  
• IfHvis youdu needtrenger assistancehjelp outsideutenom ofvanlig officeåpningstid, hours,har wevi haveen arekke numberekstra ofstøttepakker additionalsom supportpasser packagestil todine suitbehov. yourTa requirements.kontakt Pleasemed discuss this with yourdin Account Manager.Manager for å diskutere dette.
  
  

Kundens

Clientansvar responsibilitiesog and considerations: hensyn:

• Changes in scope outside of the brief agreed with the Account Manager before the project kick-off will need to be discussed with the Account Manager. Any changes to the scope of work may result in additional costs, and depending on what the change to scope involves, this may not be achievable within previously agreed timelines. 
• The client will make all efforts to condense support requests into one email where possible.  
• The client will provide brand guidelines and design assets where required to assist with the platform design setup. 
• The client will provide all content in agreed templates and proofread it before sending it to EventEye. 
• EventEye will upload content as provided.  
• Once the content is loaded, the client will make ongoing edits, including show-day updates via the CMS. 
• The client will review and approve all content, and the platform and complete the project sign-off form before launching and promoting the platform.  
• The client will be responsible for sending the HTML promotion email provided by EventEye. The best practice is to send this HTML email via an email marketing provider i.e., MailChimp. If you do not have access to an appropriate email marketing platform, it will be your responsibility to find an alternative method of promoting the platform.  
• The client will be responsible for managing communications with end users who have issues accessing the platform - Read more 
• The client will be required to complete the project sign-off form in all instances. If you promote the platform without completing the project sign-off form, which follows the EventEye internal QC check, EventEye will not be responsible for any issues that may arise as a result of the setup. 

• Endringer i arbeidsomfanget som går utover det som er avtalt med Account Manager før prosjektstart, må diskuteres med Account Manager. Eventuelle endringer i arbeidsomfanget kan føre til ekstra kostnader, og avhengig av hva endringen innebærer, er det ikke sikkert at dette er mulig å gjennomføre innenfor tidligere avtalte tidsrammer.
  
• Kunden vil gjøre sitt ytterste for å samle supportforespørsler i én e-post der det er mulig.
  
• Kunden vil levere retningslinjer for merkevaren og designressurser der det er nødvendig for å bistå med oppsettet av plattformdesignet.
  
• Kunden skal levere alt innhold i avtalte maler og korrekturlese det før det sendes til EventEye.
  
• EventEye laster opp innholdet som oppgitt.
  
• Når innholdet er lastet opp, foretar kunden løpende redigeringer, inkludert oppdateringer på eventdagene via CMS-systemet.
  
• Kunden gjennomgår og godkjenner alt innhold samt plattformen og fyller ut godkjenningsskjemaet for prosjektet før lansering og markedsføring av plattformen.
  
• Kunden er ansvarlig for å sende ut invitasjonsmailen som EventEye leverer. Den beste fremgangsmåten er å sende denne HTML-malen via en leverandør av e-postmarkedsføring, for eksempel MailChimp. Hvis du ikke har tilgang til en passende e-postmarkedsføringsplattform, er det ditt ansvar å finne en alternativ metode for å markedsføre plattformen.
  
• Kunden vil være ansvarlig for å håndtere kommunikasjon med sluttbrukere som har problemer med å få tilgang til plattformen - Les mer
  
• Kunden må i alle tilfeller fylle ut skjemaet for prosjektsignering. Hvis du markedsfører plattformen uten å fylle ut prosjektsigneringsskjemaet, som følger EventEyes interne QC-sjekk, vil EventEye ikke være ansvarlig for eventuelle problemer som kan oppstå som følge av oppsettet.
  
  
• Native appsapper requirekrever threetre (3) weeksuker for theinnsendingsprosessen. submissionHvis process.de Ifblir rejected,avvist, resubmissionshar havenye theinnsendinger samesamme threetre (3) weeksukers submission process.innsendingsprosess. EventEye willvil providegi guidesveiledning tofor assistå thehjelpe clientkunden withmed settingå upsette opp app storestore-kontoer, accounts, andog EventEye willvil processbehandle theinnsendingen submissionnår uponvi receivinghar allmottatt requiredalle assetsnødvendige andressurser invites.og invitasjoner. EventEye iser notikke responsibleansvarlig for delaysforsinkelser ini theinnsendingen submissionsom thatskyldes ariseventing frompå waitingoppsett eller godkjenning av appbutikken.
  
• Kunden er ansvarlig for appå storedele setupbeste orpraksis approval.knyttet
til
• Thehåndtering clientav isstrømming responsiblemed foreksterne sharingteknikere besthvis practiceskunden relatingvelger toå managinghåndtere streamingstrømming withinternt externaleller techniciansgjennom ifen the client opts to manage streaming internally or through externalekstern AV/production partnerproduksjonspartner - https://docs.mux.com/docs/configure-broadcast-software